Reklamace:

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Reklamační řád upravuje podmínky a postup při vyřizování reklamačních nároků uplatněných kupujícím na dodané zboží prodávajícím UPLtrading s.r.o na základě rámcové smlouvy o prodeji, jejich příloh a jednotlivých kupních smluv.

PŘÍJEM REKLAMACÍ: reklamace@upltrading.eu *

* dříve než zašlete reklamaci, kontaktujte reklamační oddělení, budeme se snažit vám pomoci online

Reklamační protokol si stáhněte ZDE*

* v případě, že nemáte nainstalovaný PDF prohlížeč, stáhněte si jej ZDE

1. Reklamace vadného zboží:
1.1 Prodávající příjme k reklamaci pouze zboží v záruční lhůtě a v souladu se záručními podmínkami danými výrobcem zboží.
1.2 Prodávající přijme k reklamaci pouze zboží zakoupené přímo od prodávajícího kupujícím.
1.3 Kupující je povinen uplatňovat reklamaci přes UPL
1.4 Zboží zaslané k reklamaci musí splňovat tyto podmínky: 

• musí být zasláno v obalu obvykle užívaném k balení daného typu zboží (z důvodu ochrany při přepravě)

• na zboží jsou přípustné pouze originální nálepky výrobce

!ZÁRUKA SE NEVSTAHUJE NA POŠKOZENÍ SOFTWARU (FIRMWARU) PŘI JEHO AUKTUALIZACI (UPGRADE)!

Při nesplnění některých z výše uvedených podmínek nebude zboží přijato k reklamaci a bude vráceno zpět kupujícímu na jeho náklady. 
1.5 Kupující doručí prodávajícímu vadné zboží na vlastní náklady včetně příslušenství, pokud není stanoveno jinak. K vadnému zboží musí být přiložen Průvodní list – popis důvodu reklamace. Na každém přepravním obalu (kartónu, balíku) musí být nalepena průvodní nálepka, která obsahuje následující údaje: 

• výrazné označení 'REKLAMACE'

• adresu kupujícího

• adresu reklamačního oddělení prodávajícího

 
Současná adresa reklamačního oddělení je:

UPL Trading s.r.o., P.O.BOX 59, 744 01 Frenštát p.R. 

2. Odstranění vad zboží v rámci záruky
2.1. V případě, že kupující reklamuje vady zboží, na které se vztahuje záruka podle platných Záručních podmínek UPLtrading s.r.o, provede prodávající odstranění vady formou opravy, případně výměny vadného dílu nebo zařízení za bezvadné, a to ve lhůtě do 30 dnů od doručení vadného zboží. Prodávající si vyhrazuje právo tuto lhůtu přiměřeně upravit. Prodávající je oprávněn dodat výměnou za vadné zboží jiné zboží, plně funkčně kompatibilní, ale minimálně stejných nebo lepších technických parametrů. V případě, že oprava vadného zboží nebo jeho výměna není možná, je prodávající oprávněn ke zrušení smlouvy vystavením kupujícímu dobropisu ve výši aktuální ceny zboží v den přijetí reklamace. Touto aktuální cenou se rozumí cena shodného zboží v den přijetí reklamace či cena zboží srovnatelných technických parametrů, jako zboží reklamovaného. Volba ohledně způsobu vyřízení reklamace dle tohoto odstavce náleží prodávajícímu.
2.2. Uznáním reklamace zboží typu zařízení pro ukládání dat (záznamová media) nevzniká kupujícímu nárok na náhradu škody vzniklou ztrátou dat způsobenou vadou zařízení.
2.3. Pokud prodávající zjistí (testováním), že reklamovaný výrobek není vadný nebo nesplňuje kriteria výrobce pro záruční reklamaci, považuje se reklamace za neoprávněnou a reklamovaný výrobek bude kupujícímu vrácen. Prodávající si ve vztahu ke kupujícímu vyhrazuje právo požadovat úhradu nákladů, které mu vznikly v souvislosti s neoprávněnou reklamací.

3. Poškození nebo ztráta zboží při přepravě
3.1. Příjemce zboží je povinen zkontrolovat zásilku podle přepravního (dodacího) listu, správnost uvedených údajů o množství, dále neporušenost originálního obalu nebo originální polepovací pásky odesílatele, znatelné poškození obalu zásilky, poznatelné částečné ztrátě to vše před podpisem o převzetí. V případě výskytu těchto závad je příjemce povinen uvést nesrovnalosti na přepravní list dopravce nebo ihned sepsat Zápis o škodě. Další manipulace s poškozenou zásilkou musí být provedena v souladu s pokyny zasílatele.
3.2. Není-li poškození nebo částečná ztráta zásilky zjevná při jejím předání, je příjemce zásilky povinen oznámit odesílateli a dopravci vznik škody bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 pracovních dnů ode dne doručení zásilky. 
Následující pracovní den po oznámení vzniku škody sepíše zástupce dopravce s příjemcem Zápis o škodě. Po obdržení zápisu je příjemce povinen uplatňovat reklamaci na e-mailu: reklamace(zavinac)upltrading.eu 
3.3. Každý jednotlivý balík je během přepravy pojištěn do výše max. 50.000,- Kč

4. Nekompletní zboží
V případě zjištění nesouladu s balíkovou soupiskou nebo dodacím listem a věcným obsahem zásilky je příjemce povinen uplatňovat reklamaci na e-mailu: reklamace(zavináč)upltrading.eu a to v termínu do 3 pracovních dnů od doručení zásilky.

5. Vrácení zboží
V případě zájmu o vrácení zakoupeného nového funkčního zboží je kupující povinen vrátit zboží do 14 dnů od zakoupení prodávajícímu a to zcela neporušené!

Veškeré zboží je nutné vrátit na níže uvedenou adresu: UPLtrading s.r.o, P.O.BOX 59, 744 01 Frenštát p.R.